Normas de contenido y moderación

Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-30

En Vaikoa hay sitios donde la gente publica: la parte social, las fichas de los coaches, las valoraciones y los casos de éxito. Aquí está qué se puede publicar, cómo denunciar lo que no cumple, qué hacemos después y cómo verificamos las valoraciones.

1. A qué se aplican

A todo lo que alguien publica o envía en Vaikoa: publicaciones, historias, comentarios, mensajes, perfiles de usuario, perfiles públicos de coach, valoraciones, respuestas de los coaches y casos de éxito. Forman parte de los términos de uso (vaikoa.com/legal/terms) y, para los coaches, de las condiciones del directorio (vaikoa.com/legal/coaches).

2. Lo que no se puede publicar

Nada ilegal, ni que anime a hacer algo ilegal.
Datos de salud de otra persona: lesiones, enfermedades, peso, embarazo o cualquier otra cosa sobre su cuerpo que no sea tuya.
Datos personales de otras personas sin su permiso: nombres completos, teléfonos, direcciones, fotos o conversaciones privadas.
Insultos, acoso, amenazas, odio o discriminación.
Contenido sexual explícito. Cualquier contenido sexual que implique a menores se denuncia a las autoridades.
Falsedades: hacerse pasar por otra persona, inventar experiencias o resultados, o publicar valoraciones falsas o compradas.
Consejos peligrosos: promover sustancias dopantes, dietas extremas o conductas propias de un trastorno alimentario, o prometer que se cura una enfermedad.
Spam, publicidad que nadie ha pedido o contenido que no tiene nada que ver con el sitio donde se publica.
Contenido que no es tuyo y que no tienes permiso para publicar.

3. Cómo denunciar

Cualquiera puede denunciar, tenga cuenta en Vaikoa o no:

Con cuenta, desde la app, con la opción «Denunciar» del contenido, de la persona o de la ficha del coach. Los coaches, también desde el portal.
Sin cuenta, desde la página pública del coach en vaikoa.com, con el botón «Denunciar». Puedes dejar tu correo si quieres que te contestemos.
Para cualquier cosa, por correo a support@vaikoa.com.

Para que podamos actuar, cuéntanos:

Qué contenido es y dónde está (el enlace, si lo tienes).
El motivo: datos de salud de otra persona, datos personales, insulto o acoso, fuera de tema, falso, ilegal u otro.
Por qué crees que incumple estas normas o la ley, con el detalle que puedas.
Si denuncias algo ilegal, tu nombre y tu correo, y que lo haces de buena fe.

Denunciar a sabiendas algo que no incumple nada es un abuso. Si alguien lo hace a menudo, podemos dejar de atender sus denuncias.

4. Qué pasa después

Toda denuncia entra en una cola de moderación que revisa una persona del equipo de Vaikoa.
Esa persona decide si el contenido incumple estas normas o la ley. Si las incumple, lo retira; si no, desestima la denuncia.
Lo hacemos cuanto antes, y primero lo que pone en riesgo a alguien.
Si nos dejaste un correo o tienes cuenta, te avisamos cuando esté resuelto.
No le decimos a quien publicó el contenido quién lo denunció, salvo que una ley nos obligue.

Hay dos herramientas automáticas y queremos que las conozcas. Si tres personas distintas denuncian la misma cuenta, esa cuenta se suspende sola, como medida preventiva, antes de que la revise nadie. Y en los mensajes se filtran los enlaces a otras webs. El resto de decisiones las toma una persona.

Si la cuenta suspendida es la tuya y crees que es un error, escríbenos: la revisará una persona.

5. Si retiramos algo tuyo

Te lo explicamos en la app y por correo, con:

Qué hemos retirado o limitado.
Qué norma o qué ley incumple.
Los hechos en los que nos basamos, y si la decisión vino de una denuncia.
Si la ha tomado una persona o si ha intervenido una herramienta automática.
Cómo pedir que la revisemos, y qué otras vías tienes.

Las medidas pueden ser quitar un contenido, sacar un perfil de coach de la lista o despublicarlo, limitar funciones o suspender la cuenta. Elegimos la más leve que resuelva el problema.

6. Pedir revisión

Si no estás de acuerdo, pulsa «Pedir revisión» en el aviso. Se puede una vez por decisión. Vuelve a la cola marcada como revisión y la estudia una persona, con lo que nos cuentes.

Si mantenemos la decisión, te decimos por qué. Si nos equivocamos, lo restablecemos. También puedes escribirnos a support@vaikoa.com, y siempre puedes acudir a los tribunales.

Si denunciaste algo y crees que debimos retirarlo y no lo hicimos, escríbenos también.

7. Cómo verificamos las valoraciones

Las valoraciones de los coaches son de clientes verificados. Esto es lo que significa:

Solo puede valorar a un coach quien ha estado vinculado con él en Vaikoa al menos 4 semanas. Lo comprobamos con ese vínculo en nuestro sistema, no con lo que diga quien escribe.
Puede hacerlo mientras siga vinculado o hasta 6 meses después de dejarlo.
Una valoración por persona y coach. Se puede editar, no multiplicar.
Pedimos opinión a todos los clientes por igual, a las 4 semanas de vínculo y al desvincularse. El coach no elige a quién.
Nadie recibe nada a cambio de valorar, ni de valorar bien. Ni Vaikoa ni el coach pueden ofrecerlo.
Publicamos todas, las buenas y las malas. El coach no puede ocultarlas ni borrarlas.
Solo retiramos una valoración si incumple estas normas —por ejemplo, porque cuenta datos de salud de otra persona, datos personales o insultos— y después de que la revise una persona. Quien la escribió recibe la explicación y puede pedir revisión.
Se enseñan las más recientes primero, con las estrellas, la fecha, cuánto tiempo entrenó esa persona y su nombre de pila con la inicial del apellido, o «Cliente verificado», como prefiera.
La media, con un decimal, sale a partir de 3 valoraciones; antes, solo el número. También enseñamos cuántas hay de cada estrella.
Para ordenar la lista del buscador usamos una media ajustada que evita que pocas opiniones pesen demasiado: (5 × 4,0 + suma de las estrellas) ÷ (5 + número de valoraciones).
El coach puede responder una vez a cada valoración, en público, sin contar datos de su cliente.

Si escribes una valoración, recuerda que es pública. Puedes contar tu experiencia, pero piénsalo antes de incluir datos de tu salud: los podrá leer cualquiera. Te lo recordamos antes de publicar, y puedes editarla o borrarla cuando quieras.

Comprobamos que quien valora fue cliente, no que todo lo que cuenta sea cierto. Si crees que una valoración es falsa, denúnciala.

8. Casos de éxito

Algunos coaches enseñan casos de éxito de sus clientes, con la etiqueta «Aprobado por su cliente». Funcionan así:

Los propone el coach, sobre un cliente con el que tiene o tuvo un vínculo de al menos 4 semanas.
Solo se publican si ese cliente lo aprueba desde su app. Al aprobarlo elige cómo firma y da su consentimiento expreso, porque un caso de éxito suele contar datos de salud.
El cliente puede retirarlo cuando quiera, y desaparece al momento. El coach también puede retirarlo.
No llevan fotos.
Cada coach puede tener como mucho 6 publicados.
Se pueden denunciar como cualquier otro contenido.

Un caso de éxito cuenta lo que le pasó a una persona. No es una promesa de que a ti te vaya a pasar lo mismo.

9. Contacto con autoridades y usuarios

Nuestro punto de contacto único para las autoridades de los Estados de la UE, la Comisión Europea y los usuarios (artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales) es support@vaikoa.com. Puedes escribirnos en español, inglés, portugués o francés.

Si sabemos de algo que hace pensar que la vida o la seguridad de alguien está en peligro, avisamos a las autoridades.

10. Cambios

Si cambiamos estas normas de forma relevante, lo avisaremos en la app antes de que se apliquen. La versión vigente y su fecha están arriba.