Términos de uso

1. Quiénes somos y a qué se aplican

Vaikoa es un servicio de Daniel Benjamín Rey López, que opera con la marca Vaikoa, con NIF 35490422L y domicilio en Rúa Xesta 79, 36611 Vilagarcía de Arousa, Pontevedra (España). Puedes escribirnos a support@vaikoa.com.

Estos términos se aplican a la app de Vaikoa para iPhone y Android y a las páginas públicas de vaikoa.com. Si eres coach y publicas tu perfil, se aplican además las condiciones del directorio (vaikoa.com/legal/coaches).

Con estos términos van las normas de contenido y moderación (vaikoa.com/legal/community), que dicen qué se puede publicar. Qué hacemos con tus datos está en la política de privacidad (vaikoa.com/legal/privacy).

2. Qué es Vaikoa

Vaikoa es una app para entrenar. Con ella puedes:

• Registrar tus entrenos, tus comidas y tu progreso.
• Seguir planes de entrenamiento y de nutrición, algunos propuestos con inteligencia artificial.
• Entrenar con un coach humano, porque te invita él o porque lo encuentras en el buscador.
• Si quieres, usar la parte social: publicaciones, clubes, retos y FitMatch, para conocer a gente con la que entrenar.
• Conectar Apple Salud o Health Connect.

Vamos mejorando la app, y eso significa añadir, cambiar o quitar funciones. Si un cambio te perjudica de forma relevante en algo que pagas, te lo avisaremos antes y podrás darte de baja.

3. Quién puede usar Vaikoa

• Vaikoa es para mayores de 18 años. Te pedimos la fecha de nacimiento al crear la cuenta y, si tienes menos, no puedes usarla.
• Los datos que nos das tienen que ser ciertos, sobre todo tu fecha de nacimiento: no la comprobamos con documentos, así que confiamos en lo que nos dices. Dar una fecha falsa incumple estos términos, y si sabemos que una cuenta es de un menor, la cerramos.
• Una cuenta es de una sola persona. No la compartas ni uses la de otra.
• Cuida tu contraseña. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cámbiala y escríbenos.

4. Tu salud, lo primero

Vaikoa no es un producto sanitario y no sustituye a un médico, a un fisioterapeuta ni a un dietista-nutricionista. No diagnostica, no trata y no prescribe.

Los planes, los consejos y los análisis de la inteligencia artificial, incluido el de tu técnica con vídeo, son orientaciones generales. La IA puede equivocarse. Tú decides si los sigues, y tu coach, si lo tienes, puede revisarlos.

• Si tienes una lesión o una enfermedad, o estás embarazada o acabas de dar a luz, consulta con un profesional antes de empezar un plan.
• Para si notas dolor, mareo o cualquier cosa que no sea normal, y busca ayuda médica si hace falta.
• Si tu relación con la comida es difícil, un plan de dieta de una app no es el camino: habla con un profesional.

5. Tu coach

Puedes entrenar con un coach humano de dos formas: porque te invita desde su portal o porque lo encuentras en el buscador y le pides entrenar. En los dos casos confirmas el vínculo en tu app, y ahí das el permiso para que vea tus datos de salud.

El contrato de entrenamiento es entre tú y tu coach. Vaikoa no es parte de él: no fija sus precios, no cobra por él ni se lleva comisión, no garantiza sus resultados y no responde de cómo te entrena. Si tu coach te cobra, lo hace él, con sus propios medios de pago. Las facturas, los reembolsos y las reclamaciones sobre su servicio son cosa suya.

Los coaches del directorio declaran actuar como profesionales, así que frente a ellos tienes los derechos de cualquier consumidor. Las titulaciones que enseña su ficha son las que declara el coach: Vaikoa no las ha comprobado, y lo dice.

Solo puedes tener un coach humano a la vez. Si aceptas uno nuevo, te desvinculamos del anterior, y te lo preguntamos antes. Puedes desvincularte de tu coach cuando quieras.

6. Buscar coach

• Para pedir entrenar a un coach tienes que ser mayor de edad y tener el correo verificado.
• Puedes tener como mucho 3 solicitudes pendientes a la vez, y solo una por coach.
• Con tu solicitud, el coach ve el nombre de pila que has elegido, tu objetivo, tu mensaje y, si lo eliges, el servicio que te interesa. No ve tu correo ni el resto de tus datos.
• Si el coach no responde en 14 días, la solicitud caduca. Puedes cancelarla antes.
• Si la rechaza, te avisamos sin darte el motivo. Si la acepta, te llega la invitación para confirmar el vínculo.

No hace falta que cuentes nada de tu salud en el mensaje. Si decides hacerlo, el coach lo leerá antes de aceptarte.

Cómo ordenamos la lista: primero se aplican tus filtros, y quien no los cumple no sale. Entre los que quedan, van antes los perfiles más completos; después, los mejor valorados, con una media ajustada para que pocas opiniones no pesen demasiado; y, a igualdad, un orden que cambia cada día para no favorecer siempre a los mismos. Nadie paga por salir antes. La app lo explica en «Cómo ordenamos», y el detalle está en las condiciones del directorio.

Las señales de la ficha —desde cuándo está en Vaikoa, lo que suele tardar en responder, si le quedan pocas plazas y cuántos clientes activos tiene, por tramos— las calcula Vaikoa con lo que pasa en la plataforma. El coach no las escribe ni las puede cambiar, y no influyen en el orden.

7. Valoraciones y casos de éxito

Si has entrenado con un coach en Vaikoa al menos 4 semanas, puedes valorarlo. Las reglas, y cómo comprobamos que quien opina fue cliente, están en vaikoa.com/legal/community#reviews.

• Valora solo tu propia experiencia, con honestidad.
• Tu valoración es pública. Si cuentas algo de tu salud, lo podrá leer cualquiera; te lo recordamos antes de publicar.
• No publiques datos de otras personas.
• No aceptes nada a cambio de valorar, ni de valorar bien. Si alguien te lo ofrece, denúncialo.

Tu coach puede proponerte publicar tu caso de éxito. Solo se publica si tú lo apruebas en la app, y puedes retirarlo cuando quieras (vaikoa.com/legal/community#success-stories).

8. Lo que publicas

Lo que publicas en Vaikoa —publicaciones, historias, comentarios, mensajes y valoraciones— sigue siendo tuyo.

Para poder enseñarlo, nos das permiso para alojarlo, copiarlo, adaptarlo al formato de cada pantalla y mostrarlo dentro de Vaikoa, en la app y en vaikoa.com, a quien tú hayas elegido que lo vea. Es un permiso gratuito, no exclusivo y válido en todo el mundo, y dura mientras lo tengas publicado. Las valoraciones y los casos de éxito se ven además en la página pública del coach, sin necesidad de cuenta. Si borras algo, deja de mostrarse; puede quedar en nuestras copias de seguridad hasta 30 días.

Eres responsable de lo que publicas: tiene que ser tuyo, o tener permiso para publicarlo, y respetar las normas de contenido.

9. Normas y retiradas

Lo que no se puede publicar está en las normas de contenido y moderación (vaikoa.com/legal/community). En resumen: nada ilegal, nada de acoso, odio ni contenido sexual, nada de datos de salud ni datos personales de otras personas, nada falso ni engañoso, y nada de spam.

Cualquiera puede denunciar un contenido o una cuenta, tenga cuenta o no. Si retiramos algo tuyo, te explicamos qué hemos retirado, por qué y cómo pedir que lo revisemos.

Además, no puedes intentar entrar en cuentas o sistemas ajenos, sacar datos de Vaikoa de forma automatizada, entorpecer el servicio, hacerte pasar por Vaikoa ni revenderla.

10. Vaikoa Pro

Algunas funciones, sobre todo las de inteligencia artificial, pueden ser de Vaikoa Pro, una suscripción de pago. Antes de pagar, la app te enseña qué incluye, cuánto cuesta y cuánto dura.

• Se contrata y se paga en App Store (Apple) o en Google Play, con tu cuenta de la tienda. Nosotros no vemos tu tarjeta.
• Se renueva sola al final de cada periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine.
• Se gestiona y se cancela en los ajustes de tu cuenta de la tienda. Borrar la app o tu cuenta de Vaikoa no la cancela.
• Los reembolsos los tramita la tienda con sus normas, sin perjuicio de los derechos que te da la ley.
• La compra se rige también por las condiciones de la tienda.

11. Tu cuenta: baja y suspensiones

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. Cómo hacerlo y qué pasa con tus datos está en vaikoa.com/legal/delete-account.

Podemos limitar funciones, suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las normas de contenido, que ponga en riesgo a otras personas o que una ley nos obligue a cerrar. Salvo en casos graves o urgentes, o si la ley no lo permite, te avisamos antes y te explicamos el motivo. Siempre puedes pedir que lo revisemos.

Como medida de protección, una cuenta denunciada por tres personas distintas se suspende de forma automática y preventiva. Si es la tuya y crees que es un error, escríbenos y lo revisará una persona.

Si algún día dejamos de prestar el servicio, te lo avisaremos con al menos 30 días de antelación, para que puedas guardar lo que quieras.

12. Responsabilidad

Ponemos cuidado en que Vaikoa funcione bien, pero no podemos prometer que esté siempre disponible ni que no tenga errores, ni que consigas un resultado concreto: eso depende de muchas cosas que no controlamos.

Respondemos, como diga la ley, de los daños que te causemos por no cumplir estos términos. No respondemos de lo que hagan otras personas (otros usuarios o tu coach), de lo que no dependa de nosotros (fallos de las tiendas, de tu conexión o de servicios ajenos, o fuerza mayor), ni de usar la app en contra de estos términos o de los avisos de salud.

Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor, ni nuestra responsabilidad por daños a la vida o a la salud o por dolo o culpa grave.

13. Lo que es de Vaikoa

La app, la web, la marca Vaikoa, los diseños, los textos y el catálogo de ejercicios son nuestros o de quien nos los licencia. Te damos permiso para usarlos solo para usar Vaikoa, de forma personal y mientras tengas la cuenta.

14. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante, te lo avisaremos en la app o por correo al menos 15 días antes de que se aplique, y te diremos qué cambia. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios que exija una ley, o que no te perjudiquen, pueden aplicarse antes. La versión vigente y su fecha están arriba.

15. Ley aplicable, idiomas y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si vives en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las leyes de consumo de tu país que no se pueden dejar de lado por contrato.

Si tienes un problema, escríbenos primero a support@vaikoa.com: casi todo se arregla así. Si no, puedes acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales de tu domicilio.

Estos términos están en español, inglés, portugués y francés. Si una traducción dijera algo distinto, vale la versión en español, salvo que otra sea más favorable para ti.

Si alguna parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.